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柏尔地板成都经销商陈友文:靠专业打天下 靠服务赢天下

发表时间 : 2021-04-06    发稿来源 : im体育官网    浏览次数 :
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im体育官网】近日,“同心同行 柏出未来”2021柏尔地板经销商峰会圆满落幕,im体育官网有幸在现场采访到了柏尔旗下优秀经销商陈友文先生,他回忆道跟随公司做的第一次转型升级是艰难的,也是成功的,因此他对公司的第二次转型升级也信心满满!

【im体育官网】:作为柏尔元老级的经销商,您自我评价下,柏尔地板在成都当地的市场地位如何?

陈友文】:我经营柏尔地板接近10年了,这十年间的变化特别大。过去客户对纯实木地热地板这一类产品是持怀疑态度的,因此对柏尔的im体育认可度并不高。经过10余年的专业运作,如今在成都只要提起纯实木地热地板,就是选柏尔。而且不仅仅是消费者这样认为,不少同行(站在内行人的角度)也表示柏尔纯实木地热地板的品质稳定,细节到位。

【im体育官网】:您陪着柏尔地板完完整整走过第一次转型升级的阶段,现在回顾一下,您会如何评价这一次转型呢?

陈友文】:这是一次非常大胆的创新,朱董事长说破旧才能立新,也让我们这一批跟着柏尔的经销商占尽了市场先机。起初确实非常艰难,当时市场上普遍认为实木地板无法应用于地暖环境,导致我们在终端做介绍、做推广非常的难。每天都面临着不走量的巨大压力,好在公司总部给与了很大的支持,手把手教育我们如何开拓渠道、如何导购销售,如何专业安装,从而慢慢打开了市场,如今看来这是一次非常成功的转型。

【im体育官网】:那么在您的经营中,您认为哪一次的客户反馈让您印象深刻呢?

陈友文】:在成都,每到夏天经常发生突降暴雨的情况,有些人忘记或来不及关上窗户。偶尔也会出现客户的地板被雨水泡了,有一次甚至还出现了全部地板都被泡了。客户反馈后我们立即前往处理将地板全部起开,将水排干净并等着地面和地板完全晾干,重新把地板安装上去。安装完过了很长一段时间,地板都没有出现问题,客户觉得非常神奇。

若是换成强化地板早就鼓包了,实木复合地板会分层,普通实木地板可能会变形,而柏尔纯实木地热地板却没有受到影响。这不仅让消费者对im体育更加信赖,也减少了经销商很多的售后之忧。

【im体育官网】:柏尔提出“服务赢天下”,可见柏尔上层领导对服务的重视程度,那么您在终端都是如何做服务的呢?

陈友文】:柏尔在成都,真的是靠服务一点点积累起来的,一桩桩服务的小事情积攒了口碑!我们会免费上门为客户做测量、验收地面是否达到了安装标准,没有达到的就会详细地跟客户沟通并给出解决方案。

一般只要我们按照柏尔企业的标准进行规范安装,售后问题几乎为零,偶尔出现的问题也多是客户使用不当造成的,所以我们会在安装完成后向客户准确转达日常使用维护的方法,并进行定期的回访。

【im体育官网】:那么这一次的大会上,您最满意的是什么?

陈友文】:每一年来柏尔参加会议都会看到新的变化,这一次看到会场内的新产品我非常兴奋。以前的产品由于倒角问题,拼装后缝隙略微明显,但这次缝隙变得很细微且很均匀,可以说柏尔地板的细节更精致了!

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